Gosip assure une disponibilité 24/7 avec redondance 100%. Gosip est déjà utilisé aujourd’hui au CHU de Liège, au CHU Saint-Pierre, au CHR de Huy et au CHR de la Citadelle.
Continuité de service absolue, gestion des pics d’appels en période de crise, intégration avec les systèmes d’appel infirmier, facturation des patients résidents, conformité RGPD stricte. Be IP a développé Gosip en co-construction avec les hôpitaux belges pour répondre à ces besoins précis.
Un patient doit pouvoir appeler le service d'urgence à n'importe quel moment. Gosip garantit une continuité 100% même en cas de panne du serveur principal ou de coupure réseau.
Grippe saisonnière, incidents majeurs, débordements aux urgences: les files d'appels explosent. Gosip gère les débordements avec files d'attente, agents virtuels et campagnes de rappel automatisées.
Gosip intègre un module de facturation avec comptes prépayés par résident. Chaque appel est tracé et facturé automatiquement — sans gestion manuelle.
Dossiers médicaux, communications patients: toutes les données restent hébergées en Belgique. Aucune dépendance aux plateformes américaines. Chiffrement TLS et SRTP sur tous les flux.
Les appels urgents atteignent toujours le bon interlocuteur
Chaque résident dispose de son propre poste facturé automatiquement
Gosip remplace une solution call center propriétaire onéreuse
Visualisez en direct les appels en attente, la disponibilité des agents, les SLA respectés. Agissez immédiatement en cas de débordement.
Les appels sont routés vers le bon agent selon le service, la langue, la disponibilité ou le numéro appelant. Priorités configurables par file.
Quand un patient n'a pas pu vous joindre, Gosip génère automatiquement une campagne de rappel sortant pour les agents disponibles.
Temps d'attente moyen, taux de décroché, appels abandonnés: tous les KPIs disponibles en CSV ou via API pour votre reporting interne.
Genesis, PureCloud, Avaya: ces solutions coûtent des fortunes et dépendent de serveurs étrangers. Gosip Advanced offre les mêmes fonctionnalités call center, développées avec les hôpitaux belges, hébergées en Belgique, à un coût compétitif.
Gosip est la seule solution du marché à proposer une redondance 100% sans perte de fonctionnalité, que ce soit en panne matérielle, coupure réseau ou sinistre. Chaque site hospitalier reste autonome et opérationnel même si le lien vers le data center est coupé.
Le serveur de secours prend le relais instantanément. Aucun appel perdu, aucune intervention manuelle nécessaire.
En cas de coupure du lien réseau inter-bâtiments, chaque aile de l'hôpital continue de fonctionner de façon indépendante.
Tous les flux voix sont chiffrés (TLS + SRTP). Les données restent sur le sol belge. Conformité RGPD native.
Dans une maison de repos, chaque résident a son propre poste téléphonique. Gosip intègre un système de comptes prépayés : le résident ou sa famille recharge un crédit, chaque appel est automatiquement débité et tracé. La direction reçoit les rapports de facturation sans aucune saisie manuelle. Un gain de temps considérable pour l’administration.
Chaque résident dispose d'un compte individuel avec solde de crédit et historique d'appels complet.
La famille ou le résident recharge le compte. Le système débite automatiquement au tarif configuré.
Factures mensuelles générées automatiquement par résident. Export CSV ou intégration avec votre logiciel de gestion.
Gamme de téléphones conçus pour les personnes âgées : grandes touches, 3 raccourcis photos, 10 numéros mémorisés.
Quand les files d’attente débordent, un agent virtuel prend en charge les appels entrants : il préqualifie la demande, redirige vers le bon service, ou planifie un rappel. Le patient n’entend plus de tonalité d’occupation: il est pris en charge immédiatement. Idéal pour les CPAS, urgences non-vitales, services administratifs.
L'agent virtuel collecte les informations, vérifie les disponibilités et confirme le rendez-vous sans intervention humaine.
Urgence ou demande administrative ? L'agent identifie la nature de l'appel et redirige vers le service compétent ou programme un rappel.
Si toutes les lignes sont occupées, l'agent virtuel prend le message et génère un rappel automatique dès qu'un agent se libère.
Oui, à 100%. Gosip peut proposer une redondance sans perte de fonctionnalité : bascule automatique en quelques secondes sur le serveur de secours, autonomie de chaque bâtiment en cas de coupure du lien inter-sites, et chiffrement TLS + SRTP sur tous les flux voix. Aucun appel perdu, aucune intervention manuelle.
Via un système de distribution automatique d’appels (ACD) : les appels entrants sont routés selon des règles prédéfinies (service, horaire, disponibilité), mis en file d’attente avec messages vocaux ou redirigés vers un agent virtuel qui préqualifie la demande et programme des rappels automatiques.
Oui. La solution a été co-construite avec plusieurs CHU et CHR belges. Ce n’est pas une adaptation d’un produit générique : les fonctionnalités hospitalières (ACD, facturation résident, dashboard superviseur) ont été conçues avec et pour ces établissements.
Gosip intègre un module de comptes prépayés par résident. Le résident ou sa famille recharge un crédit, chaque appel est automatiquement débité et tracé. Des rapports de facturation mensuels sont générés sans aucune saisie manuelle par l’équipe administrative.
Oui. Toutes les communications sont chiffrées (TLS + SRTP) et l’ensemble des données reste hébergé en Belgique. Aucun transit par des serveurs étrangers, aucune dépendance à des plateformes américaines. La conformité RGPD est native, pas un add-on.
Oui. Gosip Advanced propose les mêmes fonctionnalités call center (dashboard superviseur temps réel, statistiques SLA, campagnes de rappel, ACD) à une fraction du coût des solutions internationales et avec un hébergement belge.
Be IP déploie et maintient des solutions téléphoniques dans les environnements hospitaliers les plus exigeants de Belgique. Parlons de votre projet: démo personnalisée, analyse de votre infrastructure existante, chiffrage sans engagement.
Démo, questions techniques ou offre sur mesure: laissez vos coordonnées, un expert Be IP vous recontactera dès que possible.