Extension Gosip pour les équipes call center

Quand votre standard devient un vrai centre d'appels

Gosip Advanced ajoute la distribution automatique d’appels, des dashboards temps réel pour vos superviseurs, des campagnes de rappel et des intégrations CRM poussées tout en restant sur la même plateforme Gosip que vous connaissez déjà.

Licence par agent

entreprises clientes

Utilisateurs en Belgique

0 k

années expertise SIP

0 +

Ce qui change concrètement

Gosip reste la base. Advanced ajoute la couche centre d'appels.

Tous vos utilisateurs continuent à utiliser Gosip normalement: appels, vidéo, messagerie, intégrations de base. Gosip Advanced n’est nécessaire que pour les profils qui gèrent ou traitent des files d’appels : agents de call center, superviseurs, et intégrations métier poussées.

Fonctionnalité	Gosip	Advanced
Files d'attente de base	✓	✓
Statistiques d'appels standards	✓	✓
Distribution automatique avancée (ACD)	—	✓
Campagnes de rappels sortants	—	✓
Dashboard agents & files temps réel	—	✓
Remontée de fiches (écran pop)	—	✓
Champs dynamiques fiches contact	—	✓
Webhooks & routage conditionnel API	—	✓
Intégration Zapier (6000+ apps)	—	✓

Annonces & messages d'attente

Diffusion de messages personnalisés pendant l'attente, configurables par file.

Priorisation des files et des agents

Une file "urgences" passe avant une file "info générale". Certains agents reçoivent les appels en priorité.

Redirection en cas de débordement

Temps d'attente trop long ? L'appel est automatiquement redirigé vers une autre file ou un message vocal.

Demande de rappel

L'appelant peut demander à être rappelé plutôt que d'attendre: l'appel est replanifié automatiquement.

Distribution automatique d'appels

Chaque appel va au bon agent, au bon moment.

Vos appels entrants sont organisés en files et distribués selon la stratégie que vous définissez : priorité, disponibilité, compétence. Vos agents reçoivent les appels les plus pertinents, vos appelants attendent moins longtemps.

Pour les superviseurs

Tout ce qu'il se passe dans votre centre d'appels, en un coup d'œil

Rafraîchi en temps réel: agissez immédiatement plutôt que de découvrir le problème en fin de journée.

Dashboard des agents

Vue par agent, toutes files confondues ou file par file

Dashboard des files d'attente

Vue par file, point de vue distribution automatique

Campagnes de rappels

Aucun appel manqué ne reste sans suite.

Chaque file d’attente peut alimenter automatiquement une campagne de rappels ou vous pouvez en provisionner une manuellement pour une campagne d’appels sortants planifiée.

Un appel n'a pas pu être traité

L’appelant a raccroché en attente, ou a explicitement demandé un rappel.

Le numéro est ajouté à la campagne de rappel de la file

Automatiquement ou manuellement pour une campagne sortante planifiée (ex. relance commerciale).

Un agent disponible reçoit le rappel à effectuer

Le système propose l’appel à l’agent suivant selon la même logique de distribution que les appels entrants.

Suivi complet dans le dashboard

Statut, nombre de tentatives, résultat: tout est tracé pour le reporting.

Intégrations avec vos logiciels métiers

Gosip Advanced ouvre la porte à vos applications.

Ces fonctionnalités nécessitent un développement de votre côté (ou de votre intégrateur) pour connecter Gosip à votre logiciel métier.
Be IP fournit l’API, pas le middleware.

Remontée de fiches

Affiche une page ou un composant web lors d’un appel entrant : fiche client, fiche patient, dossier en cours directement liée au numéro appelant.

Champs dynamiques

Ajoutez des champs sur-mesure aux fiches contact : texte, lien, téléphone, email, tables de valeurs organisés en sections.

Webhooks événementiels

Chaque événement d’appel déclenche un appel API REST vers votre logiciel métier pour journaliser ou afficher une fiche automatiquement

Routage conditionnel via API

Le routage d’un appel peut dépendre de la réponse d’une API REST: numéro appelant, DTMF saisis, résultat métier.

Comment ça fonctionne

Une licence Advanced par agent, superviseur ou intégration.

Vous ne payez Gosip Advanced que pour les profils qui en ont réellement besoin. Le reste de votre organisation continue avec sa licence Gosip standard, sans surcoût.

1 licence Advanced = 1 agent ou 1 superviseur

Chaque utilisateur qui gère ou traite des appels de files a besoin de sa propre licence Advanced, en plus de sa licence Gosip standard.

Softphone WebRTC requis pour le plein potentiel

Pour bénéficier de l'éventail complet des fonctionnalités Advanced, l'utilisation exclusive du softphone WebRTC Gosip est nécessaire.

1 licence supplémentaire par intégration métier

Remontée de fiches, webhooks, routage API — chaque intégration développée nécessite une ou plusieurs licences selon le nombre d'intégrations à réaliser.

Votre équipe traite beaucoup d'appels ? Voyons ce que Gosip Avanced peut faire

Démo personnalisée avec vos vraies files d’attente. Chiffrage selon le nombre d’agents et de superviseurs concernés: vous ne payez que pour qui en a besoin.