Gosip-uitbreiding voor callcenterteams

Wanneer uw telefooncentrale een echt callcenter wordt

Gosip Advanced voegt automatische gespreksverdeling, real-time dashboards voor uw supervisors, terugbelcampagnes en diepgaande CRM-integraties toe — terwijl u op hetzelfde Gosip-platform blijft dat u al kent.

Licentie per agent

klantenorganisaties

Gebruikers in België

0 k

jaar SIP-expertise

0 +

Wat er in de praktijk verandert

Gosip blijft de basis. Advanced voegt de callcenterlaag toe.

Al uw gebruikers blijven Gosip normaal gebruiken: gesprekken, video, messaging, basisintegraties. Gosip Advanced is alleen vereist voor profielen die belwachtrijen beheren of behandelen: callcenteragenten, supervisors en diepgaande bedrijfsintegraties.

Functie	Gosip	Advanced
Basisbelwachtrijen	✓	✓
Standaard gespreksstatistieken	✓	✓
Geavanceerde automatische gespreksverdeling (ACD)	—	✓
Uitgaande terugbelcampagnes	—	✓
Real-time agent- & wachtrijdashboards	—	✓
Screen pop (weergave contactrecord)	—	✓
Dynamische contactrecordvelden	—	✓
Webhooks & conditionele API-routering	—	✓
Zapier-integratie (6.000+ apps)	—	✓

Aankondigingen & wachtberichten

Aangepaste berichten afgespeeld tijdens het wachten, configureerbaar per wachtrij.

Wachtrij- en agentprioritering

Een „dringende“ wachtrij heeft prioriteit op een „algemene info“-wachtrij. Bepaalde agenten ontvangen gesprekken als eerste.

Overloopdoorschakeling

Wachttijd te lang? Het gesprek wordt automatisch doorgestuurd naar een andere wachtrij of een voicemailbericht.

Terugbelverzoek

De beller kan een terugbelafspraak aanvragen in plaats van te wachten: het gesprek wordt automatisch ingepland.

Automatische gespreksverdeling

Elk gesprek bereikt de juiste agent op het juiste moment.

Inkomende gesprekken worden georganiseerd in wachtrijen en verdeeld volgens de strategie die u definieert: prioriteit, beschikbaarheid, vaardigheid. Uw agenten ontvangen de meest relevante gesprekken, uw bellers wachten minder.

Voor supervisors

Alles wat er in uw callcenter gebeurt, in één oogopslag

In real time vernieuwd: grijp onmiddellijk in in plaats van het probleem aan het einde van de dag te ontdekken.

Agentdashboard

Weergave per agent, over alle wachtrijen of wachtrij per wachtrij

Wachtrijdashboard

Weergave per wachtrij, vanuit het perspectief van automatische verdeling

Terugbelcampagnes

Geen gemist gesprek blijft onbeantwoord.

Elke wachtrij kan automatisch een terugbelcampagne voeden, of u kunt er handmatig een inrichten voor een geplande uitgaande belcampagne.

Een gesprek kon niet worden behandeld

De beller heeft opgehangen tijdens het wachten, of heeft expliciet een terugbelafspraak gevraagd.

Het nummer wordt toegevoegd aan de terugbelcampagne van de wachtrij

Automatisch, of handmatig voor een geplande uitgaande campagne (bijv. verkoopopvolging).

Een beschikbare agent ontvangt de terugbelafspraak

Het systeem biedt het gesprek aan de volgende agent aan met dezelfde verdelingslogica als inkomende gesprekken.

Volledige opvolging in het dashboard

Status, aantal pogingen, uitkomst: alles wordt geregistreerd voor rapportage.

Integraties met uw bedrijfsapplicaties

Gosip Advanced opent de deur naar uw applicaties.

Deze functies vereisen ontwikkeling aan uw kant (of die van uw integrator) om Gosip te verbinden met uw bedrijfsapplicatie.
Be IP levert de API, niet de middleware.

Screen pop

Toont een webpagina of component bij een inkomend gesprek: klantrecord, patiëntendossier, actieve zaak — rechtstreeks gekoppeld aan het bellende nummer.

Dynamische velden

Voeg aangepaste velden toe aan contactrecords: tekst, link, telefoon, e-mail, waardetabellen georganiseerd in secties.

Event-gestuurde webhooks

Elk gespreksevenement triggert een REST API-aanroep naar uw bedrijfsapplicatie om automatisch een record te registreren of weer te geven

Conditionele routering via API

Gespreksroutering kan afhangen van een REST API-respons: bellend nummer, DTMF-invoer, resultaat van bedrijfslogica.

Hoe het werkt

Één Advanced-licentie per agent, supervisor of integratie.

U betaalt Gosip Advanced alleen voor de profielen die het werkelijk nodig hebben. De rest van uw organisatie blijft werken met hun standaard Gosip-licentie, zonder extra kosten.

1 Advanced-licentie = 1 agent of 1 supervisor

Elke gebruiker die belwachtrijen beheert of behandelt, heeft een eigen Advanced-licentie nodig, naast zijn standaard Gosip-licentie.

WebRTC-softphone vereist voor volledig potentieel

Om het volledige scala aan Advanced-functies te benutten, is exclusief gebruik van de Gosip WebRTC-softphone vereist.

1 extra licentie per bedrijfsintegratie

Screen pop, webhooks, API-routering — elke ontwikkelde integratie vereist één of meer licenties naargelang het aantal te implementeren integraties.

Behandelt uw team een groot volume gesprekken? Laten we zien wat Gosip Advanced kan doen.

Gepersonaliseerde demo met uw daadwerkelijke wachtrijen. Prijszetting op basis van het aantal betrokken agenten en supervisors: u betaalt alleen voor wie het nodig heeft.