Gosip garandeert 24/7 beschikbaarheid met 100% redundantie. Gosip is al uitgerold bij CHU de Liège, CHU Saint-Pierre, CHR de Huy en CHR de la Citadelle.
Absolute servicecontinuiteit, het beheer van oproeppieken tijdens een crisis, integratie met verpleegstersoproepsystemen, bewonerstelefoonbilling, strikte AVG-naleving. Be IP ontwikkelde Gosip in co-constructie met Belgische ziekenhuizen om aan deze precieze vereisten te voldoen.
Een patiënt moet op elk moment de spoeddienst kunnen bereiken. Gosip garandeert 100% continuiteit, ook bij hardwarestoringen of netwerkstoringen.
Griepgolf, grote incidenten, overloop spoedgevallen: belwachtrijen exploderen. Gosip beheert overloop automatisch via een virtuele agent of terugbelcampagne.
Gosip integreert een facturatiemodule met prepaidrekeningen per bewoner. Elke oproep wordt automatisch bijgehouden en gefactureerd, zonder handmatige invoer door het administratief personeel.
Medische dossiers, patiëntencommunicatie: alle data blijft gehost in België. Geen afhankelijkheid van Amerikaanse platformen. Native AVG-naleving.
Urgente oproepen bereiken altijd de juiste persoon
Elke bewoner heeft zijn eigen toestel, automatisch gefactureerd
Gosip vervangt een kostbare proprietäre callcenteroplossing
Zie live wachtende gesprekken, beschikbaarheid van agenten, behaalde SLA’s. Grijp onmiddellijk in wanneer een wachtrij overloopt in plaats van het aan het einde van de dag te ontdekken.
Oproepen worden doorgestuurd naar de juiste agent op basis van afdeling, taal, beschikbaarheid of belnummer. Configureerbare prioriteiten per wachtrij.
Wanneer een patiënt u niet kon bereiken, genereert Gosip automatisch een uitgaande terugbelcampagne voor beschikbare agenten.
Gemiddelde wachttijd, antwoordpercentage, verlaten oproepen: alle KPI’s beschikbaar in CSV of via API voor uw rapportagetool.
Genesis, PureCloud, Avaya: deze oplossingen kosten een fortuin en zijn afhankelijk van buitenlandse servers. Gosip Advanced biedt dezelfde callcenterfuncties, ontwikkeld met Belgische ziekenhuizen, gehost in België, aan een competitieve prijs.
Gosip is de enige oplossing op de markt die 100% redundantie biedt zonder verlies van functionaliteit, of het nu gaat om een hardwarestoring, netwerkstoring of een groot incident. Elk ziekenhuissite blijft autonoom en operationeel, ook als de verbinding met het datacenter wordt verbroken.
De back-upserver neemt onmiddellijk het over. Geen verloren gesprekken, geen handmatige tussenkomst vereist.
Bij een storing van de netwerkverbinding tussen gebouwen blijft elke vleugel van het ziekenhuis onafhankelijk operationeel.
Alle spraakstromen zijn versleuteld (TLS + SRTP). Data blijft op Belgische bodem. Native AVG-naleving.
In een woonzorgcentrum heeft elke bewoner zijn eigen telefoontoestel. Gosip integreert een systeem van prepaidrekeningen: de bewoner of zijn familie laadt een krediet op, elke oproep wordt automatisch afgetrokken en bijgehouden. Het management ontvangt facturatierapporten zonder handmatige gegevensinvoer door het administratief personeel.
Elke bewoner heeft een individuele rekening met een kreditsaldo en volledige gesprekshistoriek.
De familie of bewoner laadt de rekening op. Het systeem trekt automatisch af tegen het geconfigureerde tarief.
Maandelijkse facturen automatisch gegenereerd per bewoner. CSV-export of integratie met uw beheersoftware.
Reeks toestellen ontworpen voor oudere gebruikers: grote toetsen, 3 fotoschneltoetsen, 10 opgeslagen nummers.
Wanneer wachtrijen overlopen, behandelt een virtuele agent inkomende oproepen: hij kwalificeert het verzoek, stuurt door naar de juiste afdeling of plant een terugbelafspraak. De patiënt hoort geen in-gesprekstoon meer: hij wordt onmiddellijk geholpen. Ideaal voor OCMW’s, niet-urgente spoedgevallen en administratieve diensten.
De virtuele agent verzamelt informatie, controleert beschikbaarheid en bevestigt de afspraak zonder menselijke tussenkomst.
Spoed of administratief verzoek? De agent identificeert de aard van de oproep en verwijst door naar de juiste afdeling of plant een terugbelafspraak.
Als alle lijnen bezet zijn, neemt de virtuele agent een bericht op en genereert automatisch een terugbelafspraak zodra een agent beschikbaar is.
Ja, 100%. Gosip biedt redundantie zonder verlies van functionaliteit: automatische failover in seconden naar de back-upserver, autonomie van elk gebouw bij storing van de inter-site verbinding, en TLS + SRTP-encryptie op alle spraakstromen. Geen verloren gesprekken, geen handmatige tussenkomst.
Via een automatisch oproepverdelingssysteem (ACD): inkomende oproepen worden gerouteerd volgens vooraf bepaalde regels (afdeling, tijdschema, beschikbaarheid), in wachtrij geplaatst met spraakberichten of doorgestuurd naar een virtuele agent die het verzoek pre-kwalificeert en automatische terugbelafspraken plant.
Ja. De oplossing werd mede-ontwikkeld met verschillende Belgische CHU’s en CHR’s. Het is geen aanpassing van een generiek product: de ziekenhuisfuncties (ACD, bewonerstelefoonbilling, supervisordashboard) werden ontworpen met en voor deze instellingen.
Gosip integreert een prepaidrekeningmodule per bewoner. De bewoner of zijn familie laadt een krediet op, elke oproep wordt automatisch afgetrokken en bijgehouden. Maandelijkse facturatierapporten worden gegenereerd zonder handmatige gegevensinvoer door het administratief team.
Ja. Alle communicaties zijn versleuteld (TLS + SRTP) en alle data blijft gehost in België. Geen transit via buitenlandse servers, geen afhankelijkheid van Amerikaanse platformen. AVG-naleving is native, geen toegevoegde optie.
Ja. Gosip Advanced biedt dezelfde callcenterfuncties (real-time supervisordashboard, SLA-statistieken, terugbelcampagnes, ACD) voor een fractie van de kostprijs van internationale oplossingen en met Belgische hosting.
Be IP implementeert en onderhoudt telefonie-oplossingen in de meest veeleisende ziekenhuisomgevingen in België. Laten we over uw project praten: gepersonaliseerde demo, analyse van uw bestaande infrastructuur, vrijblijvende prijsopgave.
Demo, technische vragen of een offerte op maat: laat uw gegevens achter en een Be IP-expert neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Demo, technische vragen of een offerte op maat: laat uw gegevens achter en een Be IP-expert neemt zo snel mogelijk contact met u op.